خصوصيتك في مِشْكَاة

1. مقدمة

تحترم منصة مِشْكَاة خصوصية مستخدميها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أثناء استخدام المنصة. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وكيف نحافظ عليها.

2. البيانات التي نجمعها

قد تجمع المنصة بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ومنها:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• بيانات تسجيل الدخول.
• رصيد المستخدم وحركات الأرصدة.
• الأسئلة التي يطرحها المستخدم والإجابات الناتجة عنها.
• المصادر المستخدمة في الإجابات.
• طلبات الدعم الفني والردود عليها.
• بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع المتصفح، ووقت الدخول.

3. بيانات تسجيل الدخول عبر Google

إذا اختار المستخدم تسجيل الدخول باستخدام Google، فقد تستقبل المنصة بيانات أساسية من حساب Google، مثل الاسم والبريد الإلكتروني والصورة الشخصية، وذلك لغرض إنشاء الحساب وتسجيل الدخول فقط.

4. رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني

عند التسجيل، قد ترسل المنصة رمز تحقق لمرة واحدة إلى البريد الإلكتروني الذي أدخله المستخدم. يُستخدم هذا الرمز للتحقق من صحة البريد الإلكتروني فقط، ولا ينبغي مشاركته مع أي شخص.

5. كيفية استخدام البيانات

تستخدم المنصة البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء الحسابات وإدارتها.
• تسجيل الدخول والتحقق من هوية المستخدم.
• تشغيل نظام الأرصدة واحتساب الخصم والإضافة.
• حفظ سجل الأسئلة والإجابات ليتمكن المستخدم من الرجوع إليها.
• تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.
• الرد على طلبات الدعم الفني.
• منع إساءة الاستخدام وحماية المنصة.
• تنفيذ عمليات الدفع وإضافة الأرصدة بعد نجاح الدفع.

6. سجل الأسئلة والإجابات

تحفظ المنصة الأسئلة الناجحة والإجابات المرتبطة بها داخل حساب المستخدم حتى يتمكن من الرجوع إليها لاحقًا. ويشمل ذلك نمط الإجابة، عدد الأرصدة المستخدمة، والمصادر المرتبطة بالإجابة.

ينبغي على المستخدم عدم إدخال معلومات شخصية حساسة أو سرية داخل الأسئلة إلا إذا كان ذلك ضروريًا.

7. بيانات الدفع

تتم معالجة عمليات الدفع عبر مزود دفع خارجي آمن مثل Stripe. لا تقوم منصة مِشْكَاة بتخزين أرقام البطاقات البنكية الكاملة أو بيانات الدفع الحساسة.

قد تحفظ المنصة معرفات عملية الدفع، مثل رقم جلسة الدفع أو معرف العملية، لغرض التحقق من الدفع وإضافة الأرصدة ومراجعة السجلات.

8. ملفات تعريف الارتباط والجلسات

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو بيانات الجلسة لتسجيل دخول المستخدم، حفظ تفضيلات بسيطة، حماية النماذج من الهجمات، وتحسين تجربة الاستخدام.

9. سجلات النشاط

قد تسجل المنصة بعض الأنشطة المهمة، مثل تسجيل الدخول، شراء الأرصدة، خصم الأرصدة، إنشاء طلب دعم، أو تنفيذ عمليات إدارية، وذلك لأغراض الأمان والمراجعة وتحسين الخدمة.

لا ينبغي أن تتضمن سجلات النشاط كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات الدفع الحساسة.

10. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

لا تبيع المنصة بيانات المستخدمين لأطراف خارجية. وقد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية مع مزودي خدمات موثوقين فقط لتشغيل المنصة، مثل:

• مزود الدفع لمعالجة عمليات الشراء.
• مزود البريد الإلكتروني لإرسال رسائل التحقق والتنبيهات.
• مزودي البنية التحتية والاستضافة.
• خدمات الذكاء الاصطناعي المستخدمة لتوليد الإجابات.

11. استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي

عند طرح سؤال، قد تتم معالجة السؤال والنصوص المرتبطة به عبر خدمات ذكاء اصطناعي خارجية لتوليد الإجابة. تهدف المنصة إلى إرسال المعلومات اللازمة فقط لتقديم الخدمة.

ينصح المستخدم بعدم إدخال بيانات شخصية حساسة أو سرية في الأسئلة.

12. حماية البيانات

تتخذ المنصة تدابير مناسبة لحماية البيانات، مثل حماية كلمات المرور بالتشفير، استخدام آليات تحقق، وحماية عمليات الدفع عبر مزود دفع آمن.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية مضمونة بنسبة 100%، لذلك لا يمكن ضمان الحماية المطلقة للبيانات.

13. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ المنصة ببيانات الحساب وسجل الأسئلة والأرصدة ما دام الحساب نشطًا أو ما دام ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، أو للامتثال للمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو الأمنية.

14. حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم طلب مراجعة بياناته، أو تصحيحها، أو طلب حذف حسابه عند الإمكان، وذلك من خلال التواصل مع الدعم الفني.

قد تحتفظ المنصة ببعض البيانات الضرورية إذا كانت مطلوبة لأغراض قانونية أو محاسبية أو أمنية.

15. حذف الحساب

إذا رغب المستخدم في حذف حسابه، يمكنه التواصل مع الدعم الفني. قد يؤدي حذف الحساب إلى فقدان سجل الأسئلة والإجابات والأرصدة غير المستخدمة، ما لم تنص سياسة منفصلة على خلاف ذلك.

16. خصوصية الأطفال

لا تستهدف المنصة الأطفال دون السن النظامية لاستخدام الخدمات الرقمية في بلد المستخدم. إذا تبيّن وجود حساب تم إنشاؤه من قاصر دون إذن ولي الأمر، فيحق للمنصة اتخاذ الإجراء المناسب.

17. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل. استمرار استخدامك للمنصة بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المعدلة.

18. التواصل

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو البيانات، يمكنك التواصل مع الدعم الفني عبر المنصة.